Koolituse eesmärgiks on suurendada oskust toime tulla rasketes suhtlemise situatsioonides ja tõsta töötajate enesekindlust. Koolituse tulemusena suureneb töötajate enesekindlus ja vähenevad konfliktsetest situatsioonidest tingitud pinged.

Sisekoolitus

• Sissejuhatus koolitusse ja teemasse.
• Konflikti olemus. Konfliktide liigid ja allikad.
• Mis paneb inimesi käituma konfliktselt?
• Rollinormid ja rollikäitumine. Käitumismudelid. Teenindustöö põhimõtted. Lahkarvamused teenindajana.
• Ettevalmistused kliendi juurde minekuks. Hoiakutest vabanemine. Kehtestav käitumine
• Aktiivse kuulamise oskus: põhihoiakud, kehakeele tundmine, küsimuste esitamine. Kõneline väljendusoskus.
• Käitumine konfliktsituatsioonis. Konflikti juhtimine. Videoharjutused ja analüüs konkreetsete töösituatsioonide näitel
• Harjutuste ja analüüsiga jätkamine.
• Meeskonnatöö ja töötajate vastastikune sobivus. Rollipiirid. Koostöö toimimise põhimõtted
• Enesesäilitamine (eneseväärtustamine ja töö emotsioonidega). Pingete ja stressi maandamine.
   

Loeng, testid, rühmatööd, videotreening

Tel: 696 5566
E-mail: atak@sisekaitse.ee

16 akadeemilist tundi, 2 päeva