Enesehoid ja tõhus suhtlus kriisiolukordades
Sihtgrupp
Kõigile, kelle töö eeldab regulaarset suhtlemist stressis, ärritunud või kriisis olevate inimestega
Õpiväljundid
- Koolituse läbinu:
- Teab stressi ja kriisi mõju tajule, mälule ja käitumisele klienditöös;
- Rakendab enesehoiu ja taastumise põhimõtteid töövõime säilitamiseks;
- Kasutab selget ja rahulikku kommunikatsiooni emotsionaalselt keerulistes olukordades;
- Teab kriisis oleva inimese abistamise põhimõtteid;
- Teab stressi ja kriisi mõju tajule, mälule ja käitumisele klienditöös;
- Rakendab enesehoiu ja taastumise põhimõtteid töövõime säilitamiseks;
- Kasutab selget ja rahulikku kommunikatsiooni emotsionaalselt keerulistes olukordades;
- Teab kriisis oleva inimese abistamise põhimõtteid.
Sisukirjeldus, õpisündmuse eesmärgid ja teemad
- Stressi ja kriisi mõju tajule, mälule ja otsustusvõimele;
- Une ja taastumise roll töövõime säilitamisel;
- Enesehoid emotsionaalselt keerulises klienditöös ning tõhusal ja selgel kommunikatsioonil;
- Praktilised põhimõtted kriisis oleva inimese abistamiseks, empaatia kasutamiseks ning „laetud“ sõnade ja vihase kliendiga toimetulekuks;
- Professionaalne, rahulik, kliendisõbralik teenindus keerulistes olukordades.
Õppemeetodid: auditoorne loeng, praktilised harjutused.
Koolituse läbinu säilitab töövõime ja professionaalse suhtlemise pingelistes- ja kriisiolukordades, toetades teadlikku enesehoidu, tõhusat kommunikatsiooni ning empaatilist ja turvalist kliendikäsitlust.
- Taju ja meeled kriisiolukorras;
- Stress, taju ja mälu;
- Uni, taastumine ja töövõime;
- Enesehoid emotsionaalselt keerulises klienditöös;
- Kommunikatsioon;
- Kriisis inimese abistamise põhimõtte;
- Empaatia, „laetud“ sõnad ja suhtlemine vihase kliendiga.
Maht
4 ak/h